ヤフーの「顔」、Yahoo! JAPANトップページ サービスマネージャーの仕事を深掘り！

PC版トップページのサービスマネージャーは、広告の売り上げアップやユーザー数の成長といったものをかなえるための機能提案や、サービスの保守運用に関わる意思決定をしています。
トップページはデバイスを問わず、「日常生活をより豊かで快適に」という目的のもと、それぞれのデバイスごとの特性に応じた機能提供、改修、改善に取り組んでいます。サービスマネージャーの役割は開発担当者からの改善提案を受けて、最終的な方向性を決定することです。事業責任を負う立場ですので当然ながらプレッシャーもあります。

「Yahoo! JAPANトップページはヤフーの顔である」ということは、経営陣からよく言われているので、その点は常に意識しています。
トップページのアクセス数全体としては、やはりいまはPC版よりもアプリやスマートフォン版のブラウザが多いのですが、日中の時間帯に限るとPC版のアクセスもとても多いことが分かっています。オフィスでご覧いただいている方が多く、取引先の方々からも「日中はPCでみている」という声をいただきます。

われわれの部署（メディアカンパニー）は広告による収益をあげることを目的としています。一方、会社全体としてヤフーはコマース領域にも注力していく、というビジネスの柱も立てています。
ですので、メディアのことだけでなくコマースの戦略も考慮してページを作り込んでいかなければなりません。
また、データ活用についても会社の成長の軸として打ち出していますので、どんなところでどんなデータを活用してユーザーに便利な生活を提供したいのか、ということも十分に把握したうえで、トップページの戦略や方向性を立てるなど、バランスを考えていくことが重要です。

実は昨年、PC版トップページのデザインを大きく変更しようと考え、試験提供も行ったのですが、それまでのデザインに親しんでいるユーザーが非常に多かったため全面刷新を見送りました。
すべてを一気に変えるのではなく、事業上のメリットが大きい変更要素をピックアップして少しずつ段階的に導入したのです。
たとえば、トピックスの下に多数の記事が表示されています（タイムライン）が、こちらはかつて下の方に位置していました。しかしスマートフォン版トップページでは閲覧数が伸びていたので、PC版においてももう少し目立つ上方に移動させ、スマートフォン版のようにページの中央部分に主要な情報を集約した構成にするなど、ユーザーが違和感を覚えることなく自然に使えるように改修を進めました。

それまでは古いPCに適応していたため全体の画面幅が狭かったのです。
そこで、いまのユーザーが使うPCの画面幅に広げるべく構成を再検討し、いくつもの細かい修正を施しました。それを一部のユーザー向けに試験提供し繰り返し効果を検証した後、結果が良ければすべてのユーザーに公開する、といった地道なプロセスを積み重ねました。

通常は全体のユーザーの大体1～2％くらい。検証内容によっては5％くらい必要になることもあります。

試験提供を実施するなかで、検索利用数が減ってしまったことが一番の大きな理由です。トップページのなかで一番利用数が多いのは検索で、その次がトピックス。検索はユーザーに長年親しまれている機能ですし、今後もわれわれが育てないといけないものです。ここにマイナスの影響が出てしまうのは良くないと判断し、提供を断念しました。

ユーザー数やページビューはじめとする基本的な指標に影響がないかという点をみています。
一方でBtoCだけでなくBtoBのユーザーにも応えていかなければならない。
ヤフーの広告クライアント向けにも、広告を通じたユーザーコミュニケーションやメッセージングを工夫して期待に応えられるような商品ラインアップを用意するなど、ビジネス上での貢献もできるようにバランスをとっています。

いわゆるファーストビュー（ユーザーがページを開いたときにスクロールをすることなく表示される画面の範囲）のなかで広告が占める割合を最大で何％といった具合で決め、それを超えないように、広告クリエイティブを工夫しています。この割合は時期によっても変わってきます。
ヤフーとしてユーザーに使っていただきたいサービスをバランスよく設置できるように、ときには経営会議で判断を仰ぐこともあります。

私は2007年に中途でヤフーに入社しました。当時ソフトバンクの汐留オフィスの一角に間借りをしていたモバイル事業部に配属されました。
スマホが発売される以前、ソフトバンクのガラケーでは、「Y!」ボタンを押すとヤフーが開く、という仕組みがあったんですね。
そのトップページをソフトバンクと一緒に制作するというところからヤフーでのキャリアが始まり、その後ガラケーのYahoo! JAPANアプリ、スマートフォンのYahoo! JAPANアプリを経て、現在のPC版Yahoo! JAPANトップページの担当に至ります。キャリアのほとんどでトップページに関わっています。

スマートフォン版と比べてPC版のページは表現領域が広いので、その分工夫の余地があります。
また、利用者層に合わせたページ作りも心掛けています。PC版のトップページは長きにわたりご利用いただいているユーザーも多く、たとえばオフィスで「業務時間中にほかのサイトをみるのはだめだけど、ヤフーだったらいいよ」という企業もあると聞いています。ですので、オフィスでお使いいただいているユーザーや、高い年齢層のユーザーへ有益な情報をわかりやすく提供するために見せ方を工夫するなどの、差別化を行っています。

使われ方は違いますね。PC版はやはりオフィスでの利用が多いので、アクセスのピークはお昼なのですが、スマートフォン版のピークは夜です。夕方以降、帰宅途中や帰宅後の余暇の時間に使われる方が多いです。

よりユーザー一人ひとりの趣味趣向に合った情報提供ができるようになった点です。PC版がメインだった時代は、多くの人にとって有益な情報を提供することが重要でした。しかし、スマートフォンの登場により、個々のユーザーが必要としているものを利用動向から推測できるようになりました。そういったユーザーごとの趣味嗜好の傾向からそれぞれのユーザーにとって満足いただける情報を提供するための仕組みは工夫しています。
加えてあげるとすれば、他社や自治体との連携です。たとえば宅配便の荷物がもうすぐ届きますよ、というお知らせや、防災関連情報をすばやく発信したりなど。ユーザーにきちんと「いま必要な情報」を提供できるようになったのは大きい変化だと思います。

ユーザーの趣味趣向に寄った情報と、一般的に重要性の高い情報とのバランスを大切にしています。はい。個々の興味関心だけに寄せすぎてしまうと、たとえばテロや、政権交代のような大きい出来事が起きたりしたときにも、興味関心がないユーザーにとっては、世の中でそれが起きていないことと同義になってしまいます。
ユーザーがみたいものだけではなく「これは世に広く知らせるべき」という価値観のもと選定していくこともトップページのトピックスにおいて大切な意義だと思っています。

ときに担当者同士で意見がぶつかることもありますが、「いまユーザーにどんな情報を届けるべきなのか」を軸にして議論を重ねたうえで決めています。
トピックスはみなさんにご覧になっていただきたい情報、それより下のタイムラインはユーザーがより深く楽しんでいただける、といったように整理しています。

社会の状況によって変えるというのもそうですが、ヤフーとしてトップページをどうするかという意思にもよりますね。
次にどんな未来が起きるのか、会社の戦略に応じてわれわれがどのユーザーにどういった価値を届けるのか、という点を常々検討しています。

実はトップページってこれまではほとんど裏側の仕組みを変えていませんでした。しかしレガシーな環境ではスピーディーなサービス改善がしがたいという難点があり、全社的に技術をモダン化するプロジェクトの流れを受け、トップページも大規模なシステム改修をいれることとなりました。ユーザーにマイナスの影響を与えないように刷新できた、という点で手応えを感じています。

はい、2019年の10月ですね。

ユーザーには違和感を与えることなく、利便性を向上させることを目標としていましたので、そう言っていただけるとうれしいです（笑）。
画像がよりクリアに表示されるようにしたり、今後の大きい変更に耐えられるように表示面のソースの構成を変えたり、エンジニアや制作が毎日顔をつき合わせながら、「うーん、こうしようああしよう」と悩みながら取り組んでいました。

経営陣から降りてくる指示に応えることがダイナミックで面白いですね。
自分たちだけでは巻き起こせないことの仕掛け、会社として社会の最前線に乗らなくてはいけないといった状況に対して、トップページだからこそ果たせる役割が必ずあって、そこに携われるのは本当にやりがいを感じています。そうは言っても、始まってしまうととても大変なのですが（笑）。
また、東日本大震災などのように人々が困難に陥っている状況において情報の力で貢献することも、非常に重い責任を感じますがわれわれの責務であると思っています。

はい、ですので業界のトレンドはもちろん、GAFAをはじめとする世界規模の企業がいまどんなことをしているのか、またスタートアップの会社がどういう仕掛けをしているのかなど、日々アンテナを張るようにしています。
この業界にいると、知識のアップデートの繰り返しですので、常に勉強ですね。他社の例をみながら自分たちだったらどういうことができただろうとか、そういう考えを巡らすこともあります。

今後トップページは、ユーザーがただ情報を得るだけでなく、その後具体的な行動を起こしていけるようなサービスにしていきたいと思っています。
「何かを買う」でもいいですし、「より深く調べる」「どこかに出かける」など、何か新しい行動につながるサービスにしたいですね。

そうですね。これからもユーザーの要望に応えられるような情報やコンテンツを提供できるように頑張っていきたいと思います。