ヤフーの新旧CTOが語り合う——日本のユーザーに最適化したサービス作りと10年後の未来像

仕事上、海外の大手IT企業のトップエンジニアたちと話すことが多いのですが、ヤフーのエンジニアやデザイナーのスキルは、海外と全く遜色ないと感じています。ヤフーだけではなく、日本のインターネット企業全体でそうです。もちろん、最終的なプロダクトやサービスに展開する戦略やスピードでは、少し弱い面もありますが、技術力は負けていない。だから、日本のエンジニアはもっと自信を持っていいと思っています。
ただ、ヤフーのエンジニアは謙虚な人が多くて、実はすごいことをしているのに、それを外に出さない。これはクリエイターマインドの2番目に掲げた「社外に対してオープンになる」というテーマとも関係するところです。世界と渡り合えるスキルが十分あることを理解して、もっとオープンマインドで進んでいってほしい。
ヤフーの事業はサービスブランド名の「Yahoo! JAPAN」の通り、日本をメインターゲットにしています。しかし、使っている技術は別に国内の技術だけではない。そもそもインターネット企業では技術の国籍は全く関係ない。優れた技術を選ぶことが重要で、国内か国外かなんて意識することはないのです。
事業の特性上、ヤフーは日本向けのアプリを開発していますが、グローバルで通用するインフラ技術を使い、グローバルで通用するオープンソースを作っていると自負しています。

われわれヤフーは、世界の技術を使いながら、まずは国内向けサービスとして日本一になろうと考えています。そこでは、グローバル仕様をそのまま使うのではなく、日本のユーザーが最も快適に使えるようにするための最適化が重要です。
グローバルの技術、グローバルのサービスだけでなく、日本独自に進化を遂げているサービスもあります。商品を購入することで付与されるストアポイントは、その好例。ヤフーをご利用いただくお客様が便利でワクワクするような、日本向けに適したサービスをこれからもたくさん届けたいですね。
ちなみに、ヤフーのエンジニアはみんな技術が大好きなので、最新トレンドをいち早くキャッチアップする人も多く、オープンソースなどのコミュニティで活動する人もたくさんいる。そして重要なのは、その技術力や知識を生かして、ヤフーにしかできないサービスをどう作っていくかです。
ヤフーは主要な事業だけでもメディア、コマース、金融と、幅広く事業を展開しています。データセンターも自前で構築しており、さまざまなデータが手元にある。それらのデータを統合的に使えるからこそ、他社にはできない優れたサービスを提供できるはずです。それが5年後、10年後にでも実現できれば、ヤフーは世界的にも希有な会社になれると思います。
まずは日本で、テクノロジーでもサービスでも、圧倒的にナンバーワンになる。それを目指したいし、それができるのがヤフーで働くことの最大メリットだと思います。日本一になったら次はどうするか。おそらくZホールディングスの戦略に伴い、アジアにサービスを広げていくことになるでしょう。

私は外資系の大手IT企業にヘッドハンティングを何度受けても、17年間ヤフーに残ることを選び続けたのは、小久保さんが言ったように、データセンターを立ち上げるところから、アプリ一つひとつの改善まで、全部自前でできる会社がほかにはなかったから。
グローバル仕様を単にローカライズするのではなく、自分の書いたコードでサービスを実現し、それをユーザーに直接届けたかったし、日本のユーザーにダイレクトに届く、技術の手触り感を大切にしたかったんです。それができるのがヤフーだと思っているから、いまもずっとZホールディングスに残り続けているのです。

検索サービスを含めてメディア事業では、ユーザーそれぞれの興味・関心に特化したパーソナライズ化が重要な鍵になります。とはいえ、過度なパーソナライズはユーザーに敬遠され、逆にユーザーの利便性を失うことにもなりかねない。そこで、パーソナライズされた情報提供と、一般的なトレンド情報を同時に提供していくことを考えています。
Yahoo! JAPANのトップページでは、最新ニュースや誰もが知っておくべき記事と、個人が関心を持っている分野の記事をバランスよく配置するということですね。このカスタマイズとジェネラルの両立は、検索機能や広告の掲示でも同じことが言えると思います。
情報が整理されてわかりやすいメディアとして、ヤフーが一番使いやすいと言われたい。そのための技術を駆使するのが、エンジニアの役割です。
コマース領域では、ユーザーが欲しい商品を探しやすくするために、メディア事業同様にさらに技術を磨き込んでいきたいと思っています。そして今後は、「いますぐ届けてほしい」を実現するクイックコマースにも力を入れていきます。
食料品・日用品などを対象エリアに配達するサービスですね。ヤフーは、2021年7月からグループ企業のアスクルや出前館と連携し、都内の一部エリアで実証実験をスタートさせました。2022年1月から「Yahoo!マート」というサービス名で本格展開を開始しており、2022年度中には23区全エリアに店舗数を拡大していきます。全国展開までにはまだ時間がかかるかもしれないですけど、新たなインフラとしてチャレンジしていきたい領域だと考えています。

これだけ速いスピードでユーザーが急拡大したサービスは、ヤフーではほかにありませんでした。PayPayで急激なトラフィック増や利用者数が増える事態に遭遇し、エンジニアはこれまでのやり方が通用しないという経験をした。ありえないぐらいの大規模トラフィックに対してどう準備すべきか。これは、いまもこれからも重要な技術的課題だと思います。
PayPayは金融インフラの一つに成長してきましたから、今後は商品購入の決済手段としてだけでなく、資金運用や証券、保険サービスの購入にも広がっていくでしょう。しかし、こうした金融サービスは現状では手続きが面倒な面があります。
手続きをいかにスマートにしていくか、UIデザインも含めてヤフーのクリエイターとしての力が試されます。金融領域に深入りしていくと、法規制や個人認証などヤフーだけでは解決できない問題も立ち現れてくる。国や自治体とともにそうした課題を解決するための新たな技術開発が必要になります。
同時に、PayPayで購入できる新しい金融商品やサービス開発にあたっても、エンジニアの力が必要です。それらを含めて、金融はヤフーの事業のなかでも最も伸びしろの大きな領域だと思っています。

これまでもヤフーは、エンジニアの自己研鑚を促す「My Polaris（マイポラリス）」や、エンジニアの活躍分野を広げる「ジョブチェン」など、さまざまな制度を導入してきました。リモートワーク、フルフレックス、副業OK、ギグパートナー制度といった、働き方の多様化も徹底しています。
「エンジニアは生涯勉強を続けなければいけない」というのは文化の問題ですが、文化が根づくまでには相当な時間がかかります。それでも何か象徴的な制度があったほうがいいと考えて提案したのが「My Polaris」でした。
エンジニアが自分で手を挙げて勉強を始める、それを会社が支援する。そうした自己研鑚を通して、エンジニアが自信を持ち、仕事に対しても当事者意識を高めるようになる。そうした循環がうまく定着すれば、それが当たり前の文化になるわけです。これはヤフーではこれが文化として根づいていると思います。
何より以前に比べて、ヤフーのエンジニアはワガママを言うようになりました （笑）。普段の業務でも「ああしたい」「こうしたい」と、どんどん提案してくる。エンジニア勉強会をやれば、質問がどんどん飛んでくる。
私はこれまで、自分で責任を持つ範囲であれば、何でも発言していいと言ってきましたが、それが自然にできるようになってきたと思います。ここまで整ってきた土壌をどう耕すか、これからは小久保さんにお任せします（笑）。

エンジニアからのいい意味でのワガママは、たしかに増えてきました（笑）。それに対して100％の回答は出せないかもしれないけれど、CTOとしてやるべきことは、まずは試す。そこで問題があったら改善していけばいい、そういう構えで臨みたいと思います。
ヤフーは無制限リモートワークを実現させましたが、これも最初は月5回まで働く場所を自由に選択できる「どこでもオフィス」制度から始まったんですよね。そのなかから、リモートワークの課題を発見していった。
毎日リモートでもOKとなると「ときには出社して集まりたい」とか、「リモートはブレーンストーミング的な会議がしにくい」といった声も出てきました。これを受けて、リモートでもできる最適なブレスト手段はないかと考えるようになりました。計画を立てて実施したら終了ではなく、アンケートなどで社員の声をきちんと聞き、数字で測定して改善につなげていきたいと思います。
こうした改善活動は、新たな仕組み作りだけでなく、既存の仕組みで現状に合わないものを廃止していくところでも発揮されます。以前は開発のためルールとして100を超えるガイドラインが存在していましたが、モダナイゼーションの取り組みの一環で、本当に必要な30個程に整理したという経験がありました。これまでの慣習・慣行を定期的に見直し、いらないものは捨てて、新たなものを作り出すことは、ヤフーの文化になっていると思いますね。

ヤフーは「データを使って可視化する」ということに、とことんこだわる会社。効果を計測できるものだったら、まずは1回やってみようと考える。ダメだったら止めればいいし、効果が出たら続ければいい。

小久保さんはお酒が飲めないのに、若いエンジニアに誘われれば必ず飲み会に出席するし、小さなかばん一つ、サンダルでふらっと海外出張に出かけちゃう（笑）。普段からサンダル履きでニコニコしながら社内を闊歩していて、とてもフランクで思いやりのある方です。その人柄を知れば、誰もが魅了されるはず。私も安心してヤフーのCTOを任せられます。これからもともに頑張りましょう。