【全サービス共通】カスタマーサポート

業務内容

Yahoo! JAPANが提供するサービスとユーザーの接点として、お問い合わせ対応業務や審査関連業務を行います。
いずれの業務も、個人ではなくチームで取り組む仕事です。
カスタマーサポート業務未経験の方でも、業務に必要な知識やマインドは、しっかりと研修を実施します。

＜カスタマーサポート業務＞
ユーザーから寄せられるお問い合わせに、メールで応対します。
日本中のユーザーの課題解決と感動を提供できるやりがいのある仕事です。※電話対応はありません。

＜審査・手続き業務＞
Yahoo! JAPANのサービスを、より便利に快適にご利用いただくための申請の審査や、ご利用に関する手続きに対応する業務です。
また、それらに関連するメールでのお問い合わせにも、応対していただくことがあります。

いずれの業務も、パソコンを用いて行います。

福利厚生も充実しており、長く働きやすい会社です。
年間休日120日以上（シフトは希望を考慮して作成します）

カスタマーサポートが目指す姿

こちらの求人をご覧いただいている方に、私たちには“目指す姿”があることをお伝えさせていただきます。
それは、ユーザーに感動体験を提供するために、ユーザーのことを第一に考えて、ユーザーのために何ができるか自ら考えて行動できる集団になることです。
ヤフーの合言葉は「ユーザーファースト」。
私たちヤフーのカスタマーサポートが目指すユーザーファーストとは、「ユーザーの期待を超える」ことです。
私たちが考える「ユーザーファースト」を実現するために、大切にしている考え方に共感していただける方を、新たに仲間として迎えたいと考えています。

目指しているのは、100点以上の仕事
疑問の解決や必要な手続きだけでは満足せずに、さらなる高みを目指します。

日々の仕事を通じて、感動を届けよう
ユーザーの状況に思いを巡らせて、私たちに対する期待を超えた先にある「感動」を提供します。

大切なのは、自ら考えること
誰かが考えてくれる、決めてくれることを期待するのではなく、その「誰か」になります。

前向きな意識と行動が必要な職場
指示通りに仕事するだけでは得られない成長をモチベーションにして、ともに仕事に取り組みます。

支え合うチームワークを大切に
ときには同僚を支え、ときには主役になって、ユーザーの課題解決に取り組みます。

必要な経験/スキル

• パソコンの基本的な操作
• コミュニケーション能力
• 文章の作成や読み取りのスキル
• インターネットの日常的な利用経験

あると望ましい経験/スキル

• カスタマーサポート業務経験
• Microsoft Office Word、Excelなど、オフィスソフトの利用経験
• 接客、販売、営業など、人と接する業務の経験
• スマートフォンアプリやインターネットサービス（SNS、オークション、ショッピングなど）の利用経験

応募の際の留意事項

雇用形態：契約社員 ※原則6カ月更新（詳細は選考時に説明）。業績、貢献などにより正社員への登用のチャンスあり。

勤務地：沖縄県那覇市旭町 ※受動喫煙対策の状況：屋内禁煙

勤務時間：シフト制　09:00-17:45、12:15-21:00

休日：週休2日（シフト制）

給与：当社規程による（賞与あり）

手当・待遇・福利厚生：

■時間外勤務手当

■通勤手当 ※オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。公共交通機関を利用する場合の片道交通費上限6,500円かつ月額上限150,000円。

■有給休暇

■雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険