キャリア
ビジネス部門
【全サービス共通/沖縄】カスタマーサポート
[沖縄] ※契約社員
カスタマーサポート業務(メール)、審査・手続き業務を担当
業務内容
Yahoo! JAPANのサービスを利用しているユーザーからのお問い合わせにメールで回答します。 ※電話でのサポートはありません。
いずれの業務も、個人ではなくチームで取り組む仕事です。
カスタマーサポート業務未経験の方でも、業務に必要な知識やマインドは、しっかりと研修を実施します。
<カスタマーサポート業務>
ユーザーから寄せられるお問い合わせに、メールで応対します。
日本中のユーザーの課題解決と感動を提供できるやりがいのある仕事です。※電話対応はありません。
<審査・手続き業務>
Yahoo! JAPANのサービスを、より便利に快適にご利用いただくための申請の審査や、ご利用に関する手続きに対応する業務です。
また、それらに関連するメールでのお問い合わせにも、応対していただくことがあります。
いずれの業務も、パソコンを用いて行います。
福利厚生も充実しており、長く働きやすい会社です。
年間休日120日以上(シフトは希望を考慮して作成します)
カスタマーサポートが目指す姿
こちらの求人をご覧いただいている方に、私たちには“目指す姿”があることをお伝えさせていただきます。
それは、ユーザーに感動体験を提供するために、ユーザーのことを第一に考えて、ユーザーのために何ができるか自ら考えて行動できる集団になることです。
ヤフーの合言葉は「ユーザーファースト」。
私たちヤフーのカスタマーサポートが目指すユーザーファーストとは、「ユーザーの期待を超える」ことです。
私たちが考える「ユーザーファースト」を実現するために、大切にしている考え方に共感していただける方を、新たに仲間として迎えたいと考えています。
目指しているのは、100点以上の仕事
疑問の解決や必要な手続きだけでは満足せずに、さらなる高みを目指します。
日々の仕事を通じて、感動を届けよう
ユーザーの状況に思いを巡らせて、私たちに対する期待を超えた先にある「感動」を提供します。
大切なのは、自ら考えること
誰かが考えてくれる、決めてくれることを期待するのではなく、その「誰か」になります。
前向きな意識と行動が必要な職場
指示通りに仕事するだけでは得られない成長をモチベーションにして、ともに仕事に取り組みます。
支え合うチームワークを大切に
ときには同僚を支え、ときには主役になって、ユーザーの課題解決に取り組みます。
必要な経験/スキル
- パソコンの基本的な操作
- コミュニケーション能力
- 文章の作成や読み取りのスキル
- インターネットの日常的な利用経験
あると望ましい経験/スキル
- カスタマーサポート業務経験
- Microsoft Office Word、Excelなど、オフィスソフトの利用経験
- 接客、販売、営業など、人と接する業務の経験
- スマートフォンアプリやインターネットサービス(SNS、オークション、ショッピングなど)の利用経験
応募の際の留意事項
雇用形態:契約社員 ※原則6カ月更新(詳細は選考時に説明)。業績、貢献などにより正社員への登用のチャンスあり。
勤務地:沖縄県那覇市旭町 ※受動喫煙対策の状況:屋内禁煙
勤務時間:シフト制 09:00-17:45、12:15-21:00
休日:週休2日(シフト制)
給与:当社規程による(賞与あり)
手当・待遇・福利厚生:
■時間外勤務手当
■通勤手当 ※オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。公共交通機関を利用する場合の片道交通費上限6,500円かつ月額上限150,000円。
■有給休暇
■雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
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