キャリア

ビジネス部門

【データソリューション】カスタマーサクセス

[東京]

ヤフーのビッグデータを活用したデータソリューション事業のカスタマーサクセスを担当

業務内容

ヤフーは、日本全体のデータドリブン化というビジョンの実現に向けてビッグデータを活用し、データ分析ツールの提供を行っています。
本職種では、この事業の成長を確かなものとするために、自社SaaSプロダクトの魅力を引き出し、顧客とともに成長するカスタマーサクセス活動の企画から実行までを担当いただきます。

データソリューション事業

主に「DS.INSIGHT」を契約中の顧客に対して、カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客のツール活用と継続利用を支援していただく業務です。
事業の立ち上げから拡大フェーズへと移行するなかで、データソリューション事業全体でカスタマーサクセスの取り組みを強化し、組織全体へ根付かせていく必要があるため、顧客からフィードバックされた情報をもとに、プロダクトや事業全体の方針決定に対しても影響力を発揮できる環境です。

<主な業務内容>
 • オンボーディングを実施し、顧客が抱えている課題の解決 
 • 日々のモニタリングからツール利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
 • ユースケースの具体化および作成とその支援
 • 顧客に機能を活用してもらうためのコンテンツの作成(動画やマニュアル、メルマガなど)
 • 契約更新に向けたアプローチおよび対応
 • 開発部門やセールスとの連携、協働を通したアップセル、クロスセル活動

<かかわるサービス>
 DS.ANALYSIS
 DS.INSIGHT
 DS.API

必要な経験/スキル

    下記いずれかの経験
  • 無形商材の法人営業またはカスタマーサクセス経験(3年以上)
  • 自らの提案を通して顧客のニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい取り組みを実践した経験

あると望ましい経験/スキル

  • IT業界での勤務経験
  • SaaSプロダクトのカスタマーサクセスの経験
  • データ分析業務の経験

社員の声

中途入社/2年目/35歳
ヤフー・データソリューションのサービスの一つ、DS.INSIGHTのカスタマーサクセスを担当しています。 日本最大級のデータのアセットを有するヤフーにおいて、そのデータを活用した新規事業に携わるという稀有な経験ができています。 ヤフー初のSaaSのカスタマーサクセス担当として、さまざまな業界・職種・企業規模の方々の課題解決に伴走しながら、コロナ禍において重要性が増してきた企業や自治体のDX化に貢献できることがやりがいです。

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