キャリア

ビジネス部門

【全サービス共通/東京】カスタマーサポート

[東京] ※契約社員

カスタマーサポート業務、審査業務を担当

業務内容

<審査業務>
Yahoo!ショッピングやヤフオク!などYahoo! JAPAN内のサービスでのクレジットカード決済で、不正な利用等がないか審査を行う業務です。

業務に必要な知識は、入社後に研修や勉強会を通じて身につけることができます。
入社後の研修は、一人ひとりの理解度にあわせて進めますので、ご安心ください。

カスタマーサポートが目指す姿

そして、私たちには“目指したい姿”があることをお伝えしておきたいです。
それは、ユーザーに感動体験を提供するために、自ら考えて行動しユーザーファーストを実現できる集団であることです。
ヤフーの合言葉は「ユーザーファースト」。
私たちカスタマーサポートにとってユーザーファーストとは、「ユーザーの期待を超える」ことです。
ですから、以下のような考え方に共感していただける方を仲間として迎えたいと考えています。

  • 目指しているのは、100点以上の仕事
    疑問の解決や必要な手続きだけでは満足せずに、さらなる高みを目指します。
  • 日々の仕事を通じて、感動を届けよう
    ユーザーの状況に思いを巡らせて、私たちに対する期待を超えた先にある「感動」を提供します。
  • 大切なのは、自ら考えること
    誰かが考えてくれる、決めてくれることを期待するのではなく、その「誰か」になります。
  • 前向きな意識と行動が必要な職場
    指示通りに仕事するだけでは得られない成長をモチベーションにして、ともに仕事に取り組みます。
  • 支え合うチームワークを大切に
    ときには同僚を支え、ときには主役になって、ユーザーの課題解決に取り組みます。

必要な経験/スキル

  • パソコン、スマートフォンの基本的な操作
  • インターネットの日常的な利用経験
  • コミュニケーション能力
  • 文章作成や読み取りのスキル
  • 変化に適応できる柔軟性と変化を楽しむマインド
  • クレジットカードでのネットショッピング経験

あると望ましい経験/スキル

  • カスタマーサポートや審査業務などの経験
  • Microsoft Office Excel、Word、マクロやAccessなどの利用経験
  • SQLに触れたことがある

応募の際の留意事項

雇用形態:契約社員(原則6カ月更新、詳細は選考時に説明) ※業績、貢献度などによって正社員への登用あり

勤務地:東京都千代田区紀尾井町 ※転勤なし。受動喫煙対策の状況:屋内原則禁煙 (喫煙室あり)

勤務時間:土日祝、夜間、早朝を含むシフト制勤務です(夜勤シフトは月平均6日間前後)
07:00-15:45
09:00-17:45
12:45-21:30
21:30-6:15

休日:週休2日制(シフト制)、年末年始(当社規程に基づく日数)、振替特別有給休暇(土曜が祝日の場合)

給与:当社規程による(賞与あり)

手当・待遇・福利厚生:

■時間外勤務手当

■通勤手当 ※オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。

■夜勤手当

■リモートワーク手当

■通信費補助

■有給休暇

■雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

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