キャリア

ビジネス部門

【検索】クオリティアシュアランス(QA)

[東京]

検索サービスの精度向上に向けたレポーティングや対策の立案等を担当

業務内容

検索サービスは、リクエストに適切に応え、ユーザーが目的を達成できるように導くことがミッションです。
検索結果は検索エンジンのアルゴリズムに従って結果を返しますが、そのすべてがユーザーの意図に対して的確に回答しているとは限りません。
本職では、不適切な結果の原因を分析し、関係するプロジェクトと連携して改善していく業務を担当いただきます。
また、競合サービスの機能確認や新機能のキャッチアップ、分析なども行います。

<主な業務内容>
・発見した不具合のトリアージとレポーティング
・応急処置の検討と再発防止の対策立案
・他社の検索結果の定常監視とレポーティング
・検索結果の評価

必要な経験/スキル

  • ウェブサービスにおけるディレクション経験
  • ウェブサービスでのクオリティアシュアランスの経験またはウェブサービスに関わる編集経験

あると望ましい経験/スキル

  • 検索サービスにおける基本知識

社員の声

中途入社/14年目
前職は、生命保険、損害保険の営業をしていました。現在は、検索結果の社内フィードバック対応、定常監視・競合監視、社内フィードバックツールの刷新PJを担当しています。ユーザーの皆様にとってより良い検索結果を提供するために、検索サービスの品質維持・改善提案に日々奔走しています。まったくの未経験からのスタートではありましたが、業務を通じて幅広い知識を身に付けられました。なにより、多くのユーザーに利用されているヤフーのサービスに関わり貢献できることに、大きな誇りとやりがいを感じています。また、基本的にリモートワークですが、十分に環境が整っているためコミュニケーションに困ることはありません。フレックス勤務で自分のライフスタイルに合わせて働くことができる点もとてもありがたいです。
中途入社/6年目

前職は民間の保育サービス会社で、保育士をしながら新人の採用と育成を担当していました。現在は、画像検索・動画検索の運用、機械学習用教師データの作成や評価に携わっています。機械やAIでの自動化が主流となるなかで、自動化に向けて、作成したデータを機械に教えるという仕事は人間にしかできないことなので、やりがいを感じています。入社当初はITの知識はまったくありませんでしたが、丁寧にサポートしてもらえたおかげでいまでは問題なく業務をこなすことができています。ヤフーには、こうした相互にフォローし合う文化があります。また、子育てや介護に関しても理解があり、一人ひとりのライフスタイルに合った働き方ができるのも大きな魅力の一つです。

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