キャリア

ビジネス部門

【広告】プロダクト管理

[東京]

広告プロダクトの企画・開発サポート業務担当

業務内容

本職種では広告プロダクトの企画、開発におけるプロジェクトのサポート業務を担当します。
一般的なコールセンターやカスタマーサポート部門とは異なり、カスタマーサポート部門で解決できなかった問題を専門的に解決に導いていくポジションです。
プロジェクトマネージャーやエンジニア、提携パートナーなど、あらゆるステークホルダーと連携し、広告プロダクトを通じてユーザーの課題解決を推進していくこと、広告プロダクトの品質向上に携わっていくことが求められます。
周囲を巻き込みながら、日々課題に対して柔軟に取り組むことが求められるため、自身の成果を実感しやすい点が本職種の魅力です。

<主な業務内容>
 • カスタマーサポート部門や営業部門で解決できない問題のトラブルシューティング
 • エンジニア部門へのエスカレーション
 • システム不具合発生時の社内外コミュニケーション
 • プロダクトやドキュメントの改善フィードバック

必要な経験/スキル

    下記いずれかの経験(3年以上)
  • ウェブ広告関連業務の経験
  • ソフトウェアの製品サポート/テクニカルサポートの実務経験

あると望ましい経験/スキル

  • アドテクノロジーに関する知識
  • 広告代理店、媒体社などの広告における知見・業務経験
  • データベース(SQL)の知識
  • ユーザーが直面している技術的課題に対し、ロジカルに状況分析を行い、迅速・効率的にトラブルシューティングを行うスキル
  • 相手にわかりやすく論理立てて伝える説明能力

社員の声

新卒入社/10年目/30代
社内外からの広告関連プロダクトに関するお問い合わせへの対応や、不具合発生時の社内外へのコミュニケーション対応などを担当しています。スムーズな課題解決のため、情報収集力やロジカルシンキングの向上を日々心がけています。また、社内の営業やエンジニア、さらには海外の技術提携パートナー企業など、やりとりする関係者が多岐にわたるため、幅広い視野や知識を身に付けられるのも魅力の一つだと思います。基本的にリモートワークですが、環境も整っており、フランクにコミュニケーションがとれる雰囲気なので、ストレスなく業務を行えています。
中途入社/3年目/20代
社外向けサポート部署や社内営業で解決できなかったYahoo!広告における問題のエスカレーションを受け、不具合の可能性がないか切り分けをしたり、エンジニアへさらにエスカレーションをしたりといった業務を担当しています。ときに緊急度が高い不具合対応を行うこともありますが、基本的な対応フローが確立されているので安心して業務にあたることができています。リモートで働く環境もしっかり整備されており、自分のライフスタイルに合わせて働くことができるのも魅力的です。
中途入社/3年目/30代
前職は物流業界で自社システムのエンジニアをしていました。現在は、Yahoo!広告および関連プロダクトの問い合わせ対応と障害発生時の対応を担当しています。広告業界に関する業務知識のほか、ヤフーのデータ活用に関する知識やシステムに関する知識が求められますが、学習資料が多いため、これらは入社してから身に付けることも可能です。幅広く知見を広げながら、多くのユーザーに利用されているヤフーのサービスにかかわっている実感を得られるのが魅力だと思います。
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