キャリア

ビジネス部門

【全サービス共通/東京】カスタマーサポート

[東京] ※契約社員

Yahoo! JAPANの各サービスの審査、オペレーション業務を担当

業務内容

Yahoo! JAPANのユーザーが不適切な情報に触れないよう、サイト上の掲載内容やサービスの利用状況を審査いただきます。
クリーンで快適なサービスを提供できるよう環境を整え、ユーザーの安心安全を守る業務です。
業務に必要な知識は、入社後に研修や勉強会を通じて身につけることができます。
入社後の研修は、一人ひとりの理解度にあわせて進めますのでご安心ください。

<オペレーション業務>
Yahoo!ショッピング、ヤフオク!における、不正利用の懸念があるクレジットカード決済について問い合わせ受付、調査、手続きを行う業務です。

<パトロール業務>
Yahoo!ショッピング、ヤフオク!のサイト内に違反商品や不正な出品がないかをチェックする業務です。

カスタマーサポートが目指す姿

そして、私たちには“目指したい姿”があることをお伝えしておきたいです。
それは、ユーザーに感動体験を提供するために、自ら考えて行動しユーザーファーストを実現できる集団であることです。
ヤフーの合言葉は「ユーザーファースト」。
私たちカスタマーサポートにとってユーザーファーストとは、「ユーザーの期待を超える」ことです。
ですから、以下のような考え方に共感していただける方を仲間として迎えたいと考えています。

  • 目指しているのは、100点以上の仕事
    疑問の解決や必要な手続きだけでは満足せずに、さらなる高みを目指します。
  • 日々の仕事を通じて、感動を届けよう
    ユーザーの状況に思いを巡らせて、私たちに対する期待を超えた先にある「感動」を提供します。
  • 大切なのは、自ら考えること
    誰かが考えてくれる、決めてくれることを期待するのではなく、その「誰か」になります。
  • 前向きな意識と行動が必要な職場
    指示通りに仕事するだけでは得られない成長をモチベーションにして、ともに仕事に取り組みます。
  • 支え合うチームワークを大切に
    ときには同僚を支え、ときには主役になって、ユーザーの課題解決に取り組みます。

必要な経験/スキル

  • パソコン、スマートフォンの基本的な操作
  • インターネットの日常的な利用経験
  • コミュニケーション能力
  • 文章作成や読み取りのスキル
  • 変化に適応できる柔軟性と変化を楽しむマインド

あると望ましい経験/スキル

  • クレジットカードの知識、経験
  • カスタマーサポートや審査業務などの経験
  • Microsoft Office Excel、Word、Accessなどの利用経験

応募の際の留意事項

雇用形態:契約社員 ※原則6カ月更新(詳細は選考時に説明)。業績、貢献などにより正社員への登用のチャンスあり。

勤務地:東京都千代田区紀尾井町 ※受動喫煙対策の状況:屋内原則禁煙 (喫煙室あり)

勤務時間:9:00~17:45

休日:週休2日(シフト制)、年末年始(当社規程に基づく日数)、土曜日祝日振替特別休日

給与:当社規程による(賞与あり)

手当・待遇・福利厚生:

■時間外勤務手当

■通勤手当 ※オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。公共交通機関を利用する場合の片道交通費上限6,500円かつ月額上限150,000円。

■有給休暇

■雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

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