キャリア

ビジネス部門

【広告】カスタマーサポート

[北九州]

広告サービスにおけるカスタマーサポートチームの運営を担当

業務内容

Yahoo! JAPANが提供する広告サービスを利用いただいているお客様(法人、個人)への、電話やメール、SNSを使ったカスタマーサポート業務を行います。
本職種では、このカスタマーサポート業務を行うチームのマネジメントを担当いただきます。
広告主のお困りごとに向き合いながら解決に導き、売上向上を目指していただきます。
マニュアルのみの対応ではなく、お客様のニーズに合わせた提案を行えるため、自身の成果を実感しやすい点が魅力です。

<主な業務内容>
・カスタマーサポート業務に必要な意思決定全般
・売上改善提案や運用改善
・数値管理および分析による業務改善の推進
・メンバーの育成やキャリア支援などの人材育成、マネジメント業務

必要な経験/スキル

  • カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験
  • SVや管理者などチームマネジメント経験

あると望ましい経験/スキル

  • 広告運用に関する知識
  • 法人との折衝経験
  • CS部門の業務改善、企画戦略立案に関する経験

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