キャリア

ビジネス部門

カスタマーサポート責任者

[沖縄]

カスタマーサポートチームの責任者として、カスタマーサポートの品質向上およびマネジメント業務を担当

業務内容

Yahoo! JAPANが提供するサービスとユーザーの接点として、お問い合わせ対応業務や審査関連業務を行います。
いずれの業務も、電話ではなくメールでの対応で、チームで取り組む仕事です。
本職種では、カスタマーサポート部門の拠点責任者として、ユーザーのお困りごとに向き合いながら解決に導き、各種サービスのユーザー体験およびカスタマーサポート全体の品質向上を目指していただきます。

<主な業務内容>
・カスタマーサポート遂行のために必要な意思決定全般
・ユーザーの声をもとにしたサービス改善提案や運用改善
・数値管理および分析による業務改善の推進
・メンバーの育成やキャリア支援など人材育成、マネジメント業務

必要な経験/スキル

  • カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験
  • SVや管理者などマネジメントの経験
  • CS部門の業務改善、企画戦略立案に関する経験

あると望ましい経験/スキル

  • 接客、販売、営業など、人と接する業務の経験
  • 事業の立ち上げや起業経験
  • AI導入企画や機械化推進の経験
  • アナリスト経験

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