キャリア

ビジネス部門

【全サービス共通/八戸】カスタマーサポート

[八戸] ※契約社員

Yahoo! JAPANの各サービスの問い合わせ対応を担当

業務内容

Yahoo! JAPANのサービスを利用しているユーザーからのお問い合わせにメールで回答します。 ※電話でのサポートはありません。

<カスタマーサポート業務>
お客様から寄せられるサービスの利用方法などのお問い合わせに、メールやチャットでご案内する業務です。

<パトロール業務>
Yahoo!ショッピング、ヤフオク!のサイト内に違反商品や不正な出品がないかをチェックする業務です。

<運営オペレーション業務>
ヤフオク!やYahoo!ショッピングで、お客様が取引をスムーズに行うためのオペレーション運用を担当します。
オペレーション運用だけではなく、企画や業務改善など、サービス運営の根幹を担う業務です。

<事務手続き業務>
ヤフオク!やYahoo!ショッピングで、ストアの開業を希望する、また開業している法人のサポート業務です。
主にストア開業に伴う事務手続き、開業しているストアの契約内容変更などを担当します。

カスタマーサポートが目指す姿

そして、私たちには“目指したい姿”があることをお伝えしておきたいです。
それは、ユーザーに感動体験を提供するために、自ら考えて行動しユーザーファーストを実現できる集団であることです。
ヤフーの合言葉は「ユーザーファースト」。
私たちカスタマーサポートにとってユーザーファーストとは、「ユーザーの期待を超える」ことです。
ですから、以下のような考え方に共感していただける方を仲間として迎えたいと考えています。

  • 目指しているのは、100点以上の仕事
    疑問の解決や必要な手続きだけでは満足せずに、さらなる高みを目指します。
  • 日々の仕事を通じて、感動を届けよう
    ユーザーの状況に思いを巡らせて、私たちに対する期待を超えた先にある「感動」を提供します。
  • 大切なのは、自ら考えること
    誰かが考えてくれる、決めてくれることを期待するのではなく、その「誰か」になります。
  • 前向きな意識と行動が必要な職場
    指示通りに仕事するだけでは得られない成長をモチベーションにして、ともに仕事に取り組みます。
  • 支え合うチームワークを大切に
    ときには同僚を支え、ときには主役になって、ユーザーの課題解決に取り組みます。

必要な経験/スキル

  • パソコンの基本的な操作
  • コミュニケーション能力
  • 文章の作成や読み取りのスキル
  • インターネットの日常的な利用経験

あると望ましい経験/スキル

  • カスタマーサポート業務経験
  • Microsoft Office Word、Excelなど、オフィスソフトの利用経験
  • 接客、販売、営業など、人と接する業務の経験
  • スマートフォンアプリやインターネットサービス(SNS、オークション、ショッピングなど)の利用経験

応募の際の留意事項

雇用形態:契約社員 ※原則6カ月更新(詳細は選考時に説明)。業績、貢献などにより正社員への登用のチャンスあり。

勤務地:青森県八戸市六日町 ※受動喫煙対策の状況:屋内原則禁煙 (喫煙室あり)

勤務時間:シフト制。9:00-17:45、 10:00-18:45、11:00-19:45

休日:週休2日(シフト制)、年末年始、土曜日祝日振替特別休日

給与:当社規程による(賞与あり)

手当・待遇・福利厚生:

■時間外勤務手当

■通勤手当 ※オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。公共交通機関を利用する場合の片道交通費上限6,500円かつ月額上限150,000円。

■有給休暇

■雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

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