キャリア

エンジニア部門

プロジェクトマネジャー(カスタマーサポートシステム)

[東京]

カスタマーサポートでのAI活用に向けたシステム企画、設計を担当

業務内容

ヤフーのカスタマーサポート全体のAI活用に向けた企画、設計、調整を担当いただきます。
メディア、広告、検索、eコマース、決済金融など100を超えるサービスを持つカスタマーサポートでは、日々、大量のデータが生成されています。
これらの多様なデータからユーザーのニーズや要望を抽出し、よりユーザーフレンドリーな新機能の立案および実現することがミッションです。
また、マニュアル対応で行っている業務の効率化、自動化ができるシステムの企画や導入にも携わっていただきます。
プロジェクト管理とITの知識を生かしながら、ステークホルダーとの柔軟なコミュニケーションを取ることが求められます。

<主な業務内容>
・カスタマーサポート業務全体の課題抽出、調査分析、解決策の立案
・新規システム導入に向けたパートナー企業や社内関係各部との折衝
・チャットボット等効率化システムの企画提案・基本設計

必要な経験/スキル

  • ITシステムの導入企画提案、設計の経験(3年以上)
  • プロジェクトマネジメントの経験(3年以上)、スキル
  • 円滑なコミュニケーション能力、想像力

あると望ましい経験/スキル

  • 機械学習の動作原理とアルゴリズムの基礎知識

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