キャリア

エンジニア部門

【カスタマーサポート】AIプランナー/システム企画

[東京]

カスタマーサポートでのAI活用に向けたシステム企画・設計

業務内容

ヤフーのカスタマーサポート全体のAI活用に向けた企画、設計、調整を担当いただきます。
メディア、広告、検索、eコマース、決済金融など100を超えるサービスを持つカスタマーサポートでは、日々、大量のデータが生成されています。
これらの大量かつ多様なデータを活用し、お客様へ「期待を超えるカスタマーサポートを提供し、感動体験を届ける」という大きなテーマにチャレンジできます。

<主な業務内容>
・カスタマーサポート業務全体の課題抽出、調査分析、解決策の立案
・新規システム導入に向けたパートナー企業や社内関係各部との折衝
・チャットボット等効率化システムの企画提案・基本設計

必要な経験/スキル

  • ITシステムの導入企画提案、設計の経験(3年以上)
  • プロジェクトマネジメントの経験(3年以上)、スキル
  • 円滑なコミュニケーション能力、想像力

あると望ましい経験/スキル

  • 機械学習の動作原理とアルゴリズムの基礎知識
  • AI製品、AIサービスの知識、データ設計の経験
  • 統計解析、データ分析スキル
  • カスタマーサポート関連業務における効率化・システム化を主導した経験

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