キャリア

BUSINESS

カスタマーサポート部門

【決済事業】Yahoo!ウォレット等のカスタマーサポート [北九州]  ※契約社員

Yahoo! JAPANの決済サービスをご利用いただいているユーザーのサポート業務

業務内容

Yahoo! JAPANでは、Yahoo!ショッピングやヤフオク!など、さまざまなイーコマース事業を展開しています。このイーコマースで欠かせないのが、オンライン上での決済サービスです。
さらなる事業拡大のため、新しい仲間を大募集します。

インターネット上のお財布として、便利なお支払い手段などを提供しているYahoo!ウォレットをはじめ、Yahoo!マネー、Tポイントなどをご利用いただいているユーザーからのお問い合わせ(サービス内容や操作、確認方法など)にメールやチャットで対応する業務です。

決済サービスのお問い合わせ対応の経験を積んだあとは、サービスやプロモーションの改善提案およびフィードバックなどの業務へのチャレンジも可能です。
ユーザーに最も近い業務を行うチームの一員として社内にユーザーの声を届け、より便利に、より安心安全なサービスをご利用いただけるようチーム一丸となってサービスの磨きこみを促していきます。

各決済サービスについては下記URLからご覧いただけます。ほかに、Yahoo!プレミアムやカード事業のカスタマーサポートも行っています。

  • Yahoo!ウォレット

https://wallet.yahoo.co.jp/guide/about/

  • Yahoo!マネー

https://wallet.yahoo.co.jp/guide/money/

  • Tポイント ※Yahoo! JAPANはTポイント提携先

https://points.yahoo.co.jp/

入社後の研修は、一人一人の理解度にあわせて進めますので、ご安心ください。
未経験でも正社員登用実績があり、チャレンジしたい社員を応援する環境が整っています。
服装・髪形は自由で、社内行事(お花見・ハロウィーンパーティーなど)があり、社員がいきいきと働けます。

北九州センターの仕事や社員の紹介、イベント情報などをFacebookでお届けしています。
https://ja-jp.facebook.com/YJkitakyushu

カスタマーサポートが目指す姿

そして、私たちには“目指したい姿”があることをお伝えしておきたいです。
それは、ユーザーに感動体験を提供するために、自ら考えて行動しユーザーファーストを実現できる集団であることです。
ヤフーの合言葉は「ユーザーファースト」。
私たちカスタマーサポートにとってユーザーファーストとは、「ユーザーの期待を超える」ことです。
ですから、以下のような考え方に共感していただける方を仲間として迎えたいと考えています。

  • 目指しているのは、100点以上の仕事

疑問の解決や必要な手続きだけでは満足せずに、さらなる高みを目指します。

  • 日々の仕事を通じて、感動を届けよう

ユーザーの状況に思いを巡らせて、私たちに対する期待を超えた先にある「感動」を提供します。

  • 大切なのは、自ら考えること

誰かが考えてくれる、決めてくれることを期待するのではなく、その「誰か」になります。

  • 前向きな意識と行動が必要な職場

指示通りに仕事するだけでは得られない成長をモチベーションにして、ともに仕事に取り組みます。

  • 支え合うチームワークを大切に

ときには同僚を支え、ときには主役になって、ユーザーの課題解決に取り組みます。

必要な経験/スキル

  • インターネットの日常的な利用経験
  • パソコンの基本的な操作スキル
  • コミュニケーション能力

あると望ましい経験/スキル

  • 人と接するのが好きで、ユーザーの課題を肌で感じられる方
  • 文章の作成や読み取りのスキル
  • Microsoft Office Excel、PowerPointなど、オフィスソフトの利用経験
  • コンタクトセンター業務、接客、販売、営業の経験
  • 指示を待たず、自発的に行動できる方
  • マネジメント経験がある方

応募の際の留意事項

※この職種の募集要項は以下のとおりです。

雇用形態:契約社員 ※原則6カ月更新(詳細は選考時に説明)
※業績、貢献などにより正社員への登用のチャンスあり
勤務地:福岡県北九州市小倉北区(小倉駅から徒歩7分)
勤務時間:9:00~17:45
休日:週休2日制(シフト制)、年末年始、土曜日祝日振替特別休日
※毎月翌月の希望休日を提出し、個別事情と業務状況を考慮、相談し決まります
※研修期間(2カ月間)は原則として、土・日・祝日休です
給与:当社規程による(賞与あり)
手当・待遇・福利厚生:

  • 責任者手当(責任者任命者のみ)※詳細は面接時にご説明します
  • 時間外勤務手当
  • 通勤交通費支給
  • 有給休暇
  • 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険