キャリア

BUSINESS

カスタマーサポート部門

【コマース】カスタマーサポート [八戸] 

コマースに関わるカスタマーサポート業務を担当

業務内容

コマースにかかわるカスタマーサポート業務で、スーパーバイザーとして、チームの業務遂行管理、チームメンバーのマネジメント、レポーティングなどの管理業務、その他、職場運営に関わる業務を担当します。

<カスタマーサポート業務>
お客様から寄せられるサービスの利用方法などのお問い合わせに、メールやチャットでご案内する業務です。
また、お問い合わせの対応以外にも、サービス利用に関する事務手続きを対応する業務もあります。

<運営オペレーション業務>
ヤフオク!やYahoo!ショッピングで、お客様が取引をスムーズに行うためのオペレーション運用を担当します。
オペレーション運用だけではなく、その企画や業務改善など、サービス運営の根幹を担う、やりがいがある仕事です。

<事務手続き業務>
ヤフオク!やYahoo!ショッピングで、ストアの開設を希望する、また開設している法人のサポート業務です。
主にストア開設に伴う事務手続き、開設しているストアの契約内容変更などを担当します。

必要な経験/スキル

  • コンタクトセンターでのスーパーバイザーまたはマネジメントの経験(2年以上)
  • サービス改善と業務改善策の企画立案、および企画の経験

あると望ましい経験/スキル

  • eコマース領域でのカスタマーサポート経験
  • インターネットサービスの不正対策、不正監視経験

応募の際の留意事項

※この職種はシフト勤務です。

勤務時間:9:00-17:45、12:45-21:30、21:30~6:15(シフト制)
※配属先により、土日祝、夜間を含むシフト制勤務となります(夜勤シフトの日数は、月平均6日間前後)
休  日:週休2日制、年末年始、土曜日祝日振替特別休日

     (シフト制)
     ・毎月翌月の希望休日を提出し、個別事情と業務状況を考慮、相談し決まります