キャリア

BUSINESS

カスタマーサポート部門

【決済事業】カスタマーサポート [北九州]  ※契約社員

Yahoo!ウォレットをはじめとする各種決済サービスをご利用いただいているユーザーへのサポート業務を担当

業務内容

Yahoo!ショッピングやヤフオク!など、Yahoo! JAPANではさまざまなeコマース事業を展開しており、eコマースで欠かせないのがオンライン上での決済サービスです。

インターネット上のお財布として、便利なお支払い手段などを提供しているYahoo!ウォレットをはじめ、Yahoo!マネー、ポイントなどをご利用いただいているユーザーからのお問い合わせ(サービス内容や操作、確認方法など)にメールやチャットで対応する業務です。

また、新規事業として、実店舗でスマートフォンを使った決済サービスが予定されており、サービスを利用しているユーザーや、サービス導入前後の店舗からの問合せに対して、メールやチャット、電話での対応、店舗審査をおこなう業務です。

さまざまな決済サービスでのお問い合わせ業務で経験を積んだあとは、サービスやプロモーション改善の社内提案、フィードバックをおこなう業務へのチャレンジも可能です。
ユーザーに一番近い担当として、社内にユーザーの声をフィードバックし、より便利でより安心安全なサービスを目指した磨きこみにも貢献していただきます。

各決済サービスについては下記URLからご覧いただけます。

  • Yahoo!ウォレット

https://wallet.yahoo.co.jp/guide/about/

  • Yahoo!マネー

https://wallet.yahoo.co.jp/guide/money/

  • ポイント

https://points.yahoo.co.jp/

その他、Yahoo!プレミアムやカード事業のカスタマーサポートもおこなっています。

入社後の研修では、一人一人の理解度にあわせて進めますので、ご安心ください。
未経験からでも正社員登用実績が多数あり、チャレンジしたい社員を応援する環境が整っています。
服装・髪形は自由、社内行事(お花見・ハロウィーンパーティー)があるなど、社員がいきいきと働ける環境です。
北九州センターの仕事や社員の紹介、イベント情報などをFacebookでお届けしています。下記URLからご覧ください。
https://ja-jp.facebook.com/YJkitakyushu

必要な経験/スキル

  • パソコンの基本的な操作
  • インターネットの日常的な利用経験
  • コミュニケーション能力

あると望ましい経験/スキル

  • 人と接するのが好きで、ユーザーの課題を肌で理解できる力
  • 文章の作成や読み取りのスキル
  • Microsoft Office Excel、PowerPointの利用経験
  • コンタクトセンター、接客、販売、営業の業務経験

応募の際の留意事項

※この職種の募集要項は以下のとおりです。

雇用形態:契約社員※原則6ヶ月更新(詳細は選考時に説明)
※業績、貢献などにより正社員への登用のチャンスあり。
勤務地:福岡県北九州市小倉北区(小倉駅から徒歩10分程度)
勤務時間:9:00~17:45
休日:週休2日制、年末年始、土曜日祝日振替特別休日

 (シフト制)
 ・毎月翌月の希望休日を提出し、個別事情と業務状況を考慮、相談し決まります
 ・研修期間(2カ月間)は原則として、土・日・祝日休です

給与:当社規程による(賞与あり)
手当・待遇・福利厚生:

 ・責任者手当(責任者任命者のみ)※詳細は面接時にご説明します
 ・時間外勤務手当
 ・通勤交通費支給
 ・有給休暇
 ・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険