キャリア

BUSINESS

カスタマーサポート部門

【ヤフオク!、Yahoo!ショッピング】カスタマーサポート [八戸]  ※契約社員

カスタマーサポート業務(主にメール)、運営オペレーション業務、利用申込などの事務手続き業務を担当

業務内容

いずれの業務も、チームメンバーと一緒に仕事を進めるデスクワークです。
業務に必要な知識は、しっかりと研修を実施しますので、安心してご応募ください。
いま、活躍している社員の多くは、カスタマーサポート業務未経験でスタートしています。

<カスタマーサポート業務>
ユーザーから寄せられるサービスの利用方法などのお問い合わせに、メールやチャットでご案内する業務です。
また、お問い合わせの対応以外にも、サービス利用に関する事務手続きに対応する業務もあります。

<運営オペレーション業務>
ヤフオク!やYahoo!ショッピングで、ユーザーが取引をスムーズに行うためのオペレーション運用を担当します。
オペレーション運用だけではなく、その企画や業務改善など、サービス運営の根幹を担う、やりがいがある仕事です。

<事務手続き業務>
ヤフオク!やYahoo!ショッピングで、ストアの開設を希望する、また開設している法人のサポート業務です。
主にストア開設に伴う事務手続き、開設しているストアの契約内容変更などを担当します。

福利厚生も充実しており、長く働きやすい会社です。
年間休日120日以上(シフトは希望を考慮して作成します)
社内行事(懇親会・ハロウィーンパーティー)など、社員のコミュニケーション促進にも力を入れています。

カスタマーサポートが目指す姿

そして、私たちには“目指したい姿”があることをお伝えしておきたいです。
それは、ユーザーに感動体験を提供するために、自ら考えて行動しユーザーファーストを実現できる集団であることです。
ヤフーの合言葉は「ユーザーファースト」。
私たちカスタマーサポートにとってユーザーファーストとは、「ユーザーの期待を超える」ことです。
ですから、以下のような考え方に共感していただける方を仲間として迎えたいと考えています。

  • 目指しているのは、100点以上の仕事

疑問の解決や必要な手続きだけでは満足せずに、さらなる高みを目指します。

  • 日々の仕事を通じて、感動を届けよう

ユーザーの状況に思いを巡らせて、私たちに対する期待を超えた先にある「感動」を提供します。

  • 大切なのは、自ら考えること

誰かが考えてくれる、決めてくれることを期待するのではなく、その「誰か」になります。

  • 前向きな意識と行動が必要な職場

指示通りに仕事するだけでは得られない成長をモチベーションにして、ともに仕事に取り組みます。

  • 支え合うチームワークを大切に

ときには同僚を支え、ときには主役になって、ユーザーの課題解決に取り組みます。

必要な経験/スキル

  • パソコンの基本的な操作
  • コミュニケーション能力
  • 文章の作成や読み取りのスキル
  • インターネットの日常的な利用経験

あると望ましい経験/スキル

  • カスタマーサポート業務経験
  • Microsoft Office Word、Excelなど、オフィスソフトの利用経験
  • 接客、販売、営業など、人と接する業務の経験
  • スマートフォンアプリやインターネットサービス(SNS、オークション、ショッピングなど)の利用経験

応募の際の留意事項

※この職種の募集要項は以下のとおりです。

募集要項
雇用形態:契約社員※原則6カ月更新(詳細は選考時に説明)
※業績、貢献などにより正社員への登用のチャンスあり。
勤務地:青森県八戸市六日町
勤務時間:9:00-17:45、 10:00-18:45、11:00-19:45
休日:週休2日(シフト制)、年末年始、土曜日祝日振替特別休日
給与:当社規程による(賞与あり)
手当・待遇・福利厚生:

  • 時間外勤務手当
  • 通勤交通費支給
  • 有給休暇
  • 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険