キャリア

BUSINESS

カスタマーサポート部門

【全サービス共通】カスタマーサポート [大分]  ※契約社員

カスタマーサポート、インターネットコンテンツの監視・審査、各種データ精査の業務を担当

業務内容

※いずれかの業務をご担当いただきます。

<カスタマーサポート業務>
Yahoo! JAPANのサービスを利用されているユーザーからいただくサービスの利用方法などに関するお問い合わせにメールやチャットでご案内する業務です。
※電話でのサポート対応ではありません。

<監視・審査業務>
Yahoo! JAPANのサービスをご利用いただくユーザーが不適切な情報に触れないよう、
サイト上の掲載内容やサービスが適切に利用されているかどうか審査をする業務です。
クリーンで快適なサービスを提供できるよう場を整え、ユーザーの安心安全を日々守る業務を行っています。

どちらもメンバーと一緒に仕事を進めるデスクワークです。
社内研修制度がありますので、未経験の方でも着実に経験や知識を身につけられ、安心してお仕事を始められる環境です(多くの方が未経験からのスタートです)。
配属先によってどちらかの業務を担当していただきます。

カスタマーサポートが目指す姿

そして、私たちには“目指したい姿”があることをお伝えしておきたいです。
それは、ユーザーに感動体験を提供するために、自ら考えて行動しユーザーファーストを実現できる集団であることです。
ヤフーの合言葉は「ユーザーファースト」。
私たちカスタマーサポートにとってユーザーファーストとは、「ユーザーの期待を超える」ことです。
ですから、以下のような考え方に共感していただける方を仲間として迎えたいと考えています。

  • 目指しているのは、100点以上の仕事

疑問の解決や必要な手続きだけでは満足せずに、さらなる高みを目指します。

  • 日々の仕事を通じて、感動を届けよう

ユーザーの状況に思いを巡らせて、私たちに対する期待を超えた先にある「感動」を提供します。

  • 大切なのは、自ら考えること

誰かが考えてくれる、決めてくれることを期待するのではなく、その「誰か」になります。

  • 前向きな意識と行動が必要な職場

指示通りに仕事するだけでは得られない成長をモチベーションにして、ともに仕事に取り組みます。

  • 支え合うチームワークを大切に

ときには同僚を支え、ときには主役になって、ユーザーの課題解決に取り組みます。

必要な経験/スキル

  • パソコンの基本的な操作
  • コミュニケーション能力
  • 文章の作成や読み取りのスキル
  • インターネットの日常的な利用経験

あると望ましい経験/スキル

  • カスタマーサポート業務経験
  • Microsoft Office Word、Excelなど、オフィスソフトの利用経験
  • 接客、販売、営業など、人と接する業務の経験
  • スマートフォンアプリやインターネットサービス(SNS、オークション、ショッピングなど)の利用経験

応募の際の留意事項

※この職種の募集要項は以下のとおりです。
募集要項
雇用形態:契約社員※原則6ヶ月更新(詳細は選考時に説明)
※業績、貢献などにより正社員への登用のチャンスあり。
勤務地:大分県大分市東春日町
勤務時間:配属先により、土日祝、夜間、早朝を含むシフト制勤務です(夜勤シフトの日数は、月平均6日間前後)
7:00-15:45、9:00-17:45、12:45-21:30、21:30~6:15
休日:週休2日(シフト制)、年末年始、土曜日祝日振替特別休日
給与:当社規程による(賞与あり)
手当・待遇・福利厚生:

  • 時間外勤務手当
  • 夜勤手当
  • 通勤交通費支給
  • 有給休暇
  • 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険