キャリア

ENGINEERBUSINESS

エンジニア部門

システム企画(カスタマーサポート) [東京] 

カスタマーサポートで使用する各種システムの企画立案、運用管理を担当

業務内容

Yahoo! JAPANのカスタマーサポートを支えるシステムの企画立案、運用管理を担当していただきます。


<主な業務内容>

  • カスタマーサポート業務で使用するシステム(CRMなど)の企画、運用
  • Yahoo! JAPANヘルプセンターを支えるウェブ管理システム(CMSなど)の企画、運用
  • カスタマーサポートを行う現場からの機能の要望に応じた要件定義や実装計画の策定
  • 社内開発部門との実装相談、計画調整、情報連携などのディレクション

必要な経験/スキル

  • A、Bいずれかの経験

    A:システムの企画または設計

    B:データに関する企画または設計
  • ベンダーのマネジメント能力
  • コミュニケーション能力

あると望ましい経験/スキル

  • 情報セキュリティ(ISMS)の管理経験
  • ネットワークの設計、構築の経験
  • プロジェクトマネジャーの経験